Мы всегда готовы помочь в любых вопросах, чтобы ваш опыт был только позитивным
ПОМОЩЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ ВЕЛОСИПЕДОВ
Настоящие правила обработки заявок действуют в магазине Super Bike:
ОТПРАВКА НЕДОСТАЮЩИХ ДЕТАЛЕЙ В СЛУЧАЕ НЕКОМПЛЕКТА
ПОМОЩЬ С ЗАМЕНОЙ ДЕТАЛЕЙ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА
Настоящие правила обработки заявок действуют в магазине Super Bike:
- Все заявки, поступившие от пользователей стран СНГ обрабатываются не позднее следующего дня.
- В заявке пользователь в обязательном порядке указывает свои данные: Имя и фамилию, свой e-mail, текст обращения, при необходимости можно прикрепить до 10 файлов.
- Все заявки поступают в CRM-систему магазина и обрабатываются сотрудниками магазина в строгом порядке очереди.
- Магазин Super Bike ставит своей важнейшей целью помощь всем покупателям магазина до удовлетворения его запросов.
- Основными и приоритетными покупателями магазина Super Bike являются пользователи Wildberries.
ОТПРАВКА НЕДОСТАЮЩИХ ДЕТАЛЕЙ В СЛУЧАЕ НЕКОМПЛЕКТА
- В случае обнаружения некомплекта покупатель обязан сообщить об этом продавцу в течение 10 календарных дней с момента получения товара в пункте выдачи заказов Wildberries (далее - ПВЗ).
- Для оформления отправки недостающих деталей покупателю необходимо предоставить информацию о заказе (дата получения товара на ПВЗ0, подтверждающее фото/видео товара и комплектации, указать адрес ПВЗ, через форму заявки на сайте либо через чат продавца.
- После подтверждения некомплекта магазин осуществляет отправку недостающих деталей за свой счёт.
- Обращения о некомплекте, поступившие по истечении 10 календарных дней с даты получения товара на ПВЗ, рассмотрению и удовлетворению не подлежат.
ПОМОЩЬ С ЗАМЕНОЙ ДЕТАЛЕЙ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА
- Магазин Super Bike предоставляет гарантию на раму велосипеда, жесткую вилку, сварные элементы, руль, обода сроком 365 дней с момента получения товара покупателем.
- Гарантия распространяется только на заводской брак вышеприведенных элементов, выявленный при нормальной эксплуатации. К заводскому браку относятся выявленные при нормальной эксплуатации производственные дефекты рамы (дефекты материала, сварных швов или геометрии), возникшие не по вине покупателя.
- Гарантия на переключатели даётся магазином только на производственный дефект (например, заводской люфт, брак пружины, неправильная работа механизма изначально) в течение 10 календарных дней с момента получения товара в ПВЗ. Данного срока достаточно для установки и тестирования. Обращения о замене переключателя, поступившие по истечении 10 календарных дней с даты получения товара на ПВЗ, рассмотрению и удовлетворению не подлежат.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, подверженные естественному износу или повреждениям в процессе эксплуатации. Расходники (цепь, колодки, диск, шины, камеры и тд.) почти никогда не входят в гарантию ни у одного магазина.
- Повреждения, возникшие вследствие падений, ударов, неправильной сборки, перегрузки или нарушения правил эксплуатации, гарантийным случаем не являются.
- При различных поломках по вине покупателя, магазин оказывает информационную помощь - помогает подобрать подходящие детали и предоставляет артикулы для самостоятельного заказа. По всем вопросам просим обращаться через раздел заявок на главной странице сайта.
